[*] - Avant-propos
[*] - Comment, quand, par qui et dans quel contexte est né IKEA ? Quel est le parcours de l'entreprise ?
[*] - Qu'est ce que la culture IKEA ? En quoi constitue-t-elle une richesse pour le groupe ?
[*] - En quoi consiste la stratégie de l'enseigne ?
[*] - En quoi consiste la politique de bas prix de IKEA ?
[*] - De quelle manière les produits sont-ils les messagers direct de valeurs essentielles de l'enseigne ?
[*] - Comment s'applique la stratégie adoptée par IKEA en matière de distribution ?
[*] - Comment les moyens de communication sont-ils mis au service des valeurs d'IKEA ?
[*] - Les services supplémentaires proposés par IKEA sont-ils aussi des moyens de transmission des valeurs d'IKEA ?
[*] - Les engagements d' IKEA traduisent-ils les valeurs de l'enseigne ?
[*] - Réponses à la questions de savoir par quels moyens IKEA a-t-elle construit une image attractive
[*] - Lexique des mots compliqués du blog
[*] - Les sites qui nous ont été util lors de la création de ce blog...

          Au départ, nous voulions étudier les stratégies d'une entreprise. Or le phénomène de la décoration nous intéressait également parce qu'il est en plein essor. Il fallait donc traiter ces deux sujets dans le cadre du TPE. Les magasins de décoration nous ont donc paru les plus appropriés. Après mûre réflexion et de nombreuses hésitations, IKEA s'est imposée dans notre choix car étant une enseigne très connue, elle était d'autant plus intéressante. Nous nous sommes penchés principalement sur l'image de l'entreprise IKEA, le message qu'elle fait passer et surtout les moyens qu'elle utilise pour réaliser ses objectifs en termes de marketing. Ainsi, le but premier de ce blog est de comprendre par quels moyens IKEA a réussi à construire une image attractive ?

          Depuis quelques années, on assiste à l'essor fulgurant du phénomène "déco". La décoration intérieure est devenue la nouvelle tendance notamment parce qu'elle est devenue accessible à tous. L'augmentation de son succès est d'autant plus encouragée que les médias soutiennent ce phénomène : émissions de télévision, magazines spécialisés, publicités en tout genre... La décoration envahit peu à peu nos moeurs. Personnaliser son intérieur est devenu une occupation privilégiée. Les vendeurs de produits liés à la décoration se concurrencent de manière acharnée. De grands leaders s'imposent malgré tout dans ce marché impitoyable.
         En effet, comme quelques autres entreprises, IKEA est devenue un des premiers groupes du marché. L'entreprise n'est plus à présenter : elle dispose d'une forte notoriété, a su développer une image extrêmement séduisante et a donc réalisé un chiffre d'affaire plus que satisfaisant évalué à 10,4 milliards de dollars en 2004. On peut alors se demander par quels moyens IKEA a  construit cette image positive ? Nous chercherons d'abord les origines de cette image et les éléments qui la constituent. Nous déterminerons la stratégie de l'entreprise et les moyens mis en oeuvre pour la réaliser. Nous vérifierons ensuite que l'image d'IKEA est bien la clé de son succès par une enquête réalisée par nos soins.

          Tout commence dans un contexte d'après-guerre. A cette époque, le marché du meuble impliquait un niveau de prix très élevé et il ne s'adressait donc qu'aux ménages aisés. Par ailleurs, le marché était esssentiellement constitué d'industries nationales qui ne s'occupaient que des demandes locales. Mais lors du phénomène du "Baby-boom" (explosion démographique), on observe une attitude nouvelle vis-à-vis des meubles. D'une part, les ménages et particulièrement les jeunes couples avec enfants émettent une nouvelle demande vis à vis des meubles; d'autre part, la tradition de transmission de génération en génération des meubles se perd progressivement.

Ingvar Kamprad

          C'est alors qu'Ingvar Kamprad qui vendait des allumettes et des décorations de Noël crée son entreprise à l'âge de 17 ans, en 1943. Le nom "IKEA" provient de son prénom, de son nom mais aussi de la ferme et du village suèdois où il a grandi : Elmtaryd et Agunnaryd. Ainsi, "IKEA" rappelle constamment l'importance des origines du fondateur. Lors de la création de l'entreprise, Kamprad est bien plus qu'un apporteur de capitaux et c'est ici qu'il se démarque de tous : il prépare l'avenir de l'entreprise en fonction de ses connaissances, de ses croyances, de sa personnalité et de sa philosophie. IKEA vend d'abord des stylos, de la maroquinerie, des cadres, des nappes, des bijoux et des bas en nylon.

Enseigne d'un magasin IKEA

          La vente de meubles débute seulement en 1947. L'enseigne s'impose alors sur le marché car elle vise un segment de grande taille et une part de marché innoccupée : les jeunes couples à faibles revenus. Le concept des meubles "en kit" prendra son envol à la fin des années 1950. Grâce à ces innovations bon marché, IKEA conquiert le marché mondial, mais n'a jamais été coté en bourse. En 1985, IKEA traverse l'atlantique pour s'implanter au Etats-Unis puis en 1990, il conquiert l'Asie.

IKEA en Asie

          Parti d'un petit village suèdois il y a 65 ans, IKEA dispose aujourd'hui de plus de 231 magasins dans 24 pays et  réalise un chiffre d'affaire de 10,4milliards de dollars. Le fondateur est aujourd'hui le 4eme homme le plus riche du monde ! Son principe stratégique est de s'implanter dans un pays sans aucune étude préalable puis de s'adapter à l'environnement d'achat (habitude et exigences des consommateurs). L'importance du chiffre d'affaire s'explique donc par la proximité culturelle de l'entreprise.

Phrases percutantes, slogans proches des consommateurs, IKEA est fier de sa politique de bas prix

          La culture d'IKEA constitue une réelle richesse au sein de l'entreprise. En effet, étant très développée, elle est la base même de la création de l'entreprise. Bien qu'elle soit très riche, la culture d'entreprise du groupe s'appuie surtout sur deux éléments fondamentaux : un CONCEPT et des VALEURS.

CULTURE = Concept + Valeurs

          Le concept d'IKEA est défini comme l'idée de départ du fondateur Ingvar Kamprad. Sa vision, son objectif consiste en deux idées maîtresses :

• Son idée des affaires est de proposer une vaste gamme d'articles d'ameublement esthétiques et fonctionnels à bas prix pour que la majorité de la population les achète.

• Il révolutionne aussi l'idée des ressources humaines (gestion des salariés au sein de l'entreprise). En effet, il veut donner aux employés une chance d'évoluer dans leur milieu professionnel mais aussi au niveau individuel voire privé afin d'améliorer leur quotidien et celui des clients.

          Le fondateur n'est donc pas un directeur inaccessible: il est proche de ses employés et les considère comme sa seconde famille. D'ailleurs, il n'hésite pas à se déplacer dans le monde entier pour se rendre dans ses magasins.

IKEA montre encore son objectif qui est d'améliorer notre quotidien

          Toutefois, ce concept simple doit respecter une "règle du jeu" constituée de valeurs. Que se soient les prix, les outils de communication, la mentalité des employés : rien n'est laissé au hasard. Le groupe IKEA tire toute sa force et sa cohésion de son identité, de sa vision d'entreprise et de l'affirmation des valeurs auxquelles il adhère.
Tout d'abord, les employés d'IKEA prétendent obéir à un certain nombre de valeurs comme :

• l'enthousiasme : les employés doivent être heureux pour bien travailler;

• l'entraide et la solidarité : la cohésion des employés doit être totale;

• l'humilité et la réussite : les victoires des employés sont collectives ce qui ne doit pas empêcher leurs évolutions professionnelles respectives;

• l'ouverture d'esprit : les employés se doivent d'être modernes et d'être à l'écoute de tous les besoins. L'entreprise revendique l'harmonie avec les philosophies de toutes les générations;

• le respect de l'environnement : l'éthique de l'entreprise pousse les employés à agir de manière écologique, cette valeur montre son engagement, son absence de neutralité;

• la volonté, la simplicité et le travail : les employés doivent être motivés, savoir transmettre des messages efficaces, accrocheurs et novateurs dans une ambiance professionnelle sérieuse mais détendue;

• le droit a l'erreur : malgré un objectif extrêmement lucratif et l'importante concurrence du marché qui pousse au dépassement de soi, l'entreprise conserve son humanité.

IKEA revendique sa diversité

          En outre, de nombreuses valeurs s'appliquent aussi au mode de fonctionnement de l'entreprise dans sa manière d'appréhender ses projets :

• la conscience des coûts : c'est la valeur première de l'entreprise, toujours plus de qualité et toujours moins chère; l'entreprise se sent proche de ses consommateurs et en conséquence, s'adapte à ses besoins;

• le renouvellement : l'entreprise ne reste jamais sur ses acquis car elle considère que la clé du succès demeure dans l'imagination au service de l'innovation astucieuse;

• la réussite : l'objectif d'IKEA reste le même qu'ailleurs, c'est à dire "faire du bénéfice", c'est pourquoi cette valeur est au centre de toutes les démarches.

La transmission des valeurs adoptées par IKEA se fait toujours dans la légèreté.

          Cet ensemble de valeurs, constituant la stratégie de l'entreprise, a été appelé "management à visage humain" par Ingvar Kamprad. Aujourd'hui, c'est encore le modèle de base de l'entreprise, l'essence même de "l'IKEA SPIRIT".
          Le fondateur d'IKEA est une icône pour l'ensemble des salariés : l'entreprise est la représentation de sa philosophie humaine et commerciale. Il a su développer la "personnalité" d'IKEA. Ce n'est pas une simple entreprise d'ameublement, c'est une entité chargée de principes et de valeurs dont le but est d'améliorer le quotidien de tous. "L'entreprise se sent investie d'une mission".

IKEA affirme une fois de plus ses idées de manière directe

          En définitive, la culture du groupe IKEA, comme celle de toute société, est constituée d'un réseau hiérarchisé de plusieurs valeurs. En outre, ces valeurs sont les même dans tous les pays d'implantation de la marque. Toutes ces valeurs sont à la fois partagées en interne et en externe. Ainsi, dans l'entreprise, tous les employés partagent la même philosophie tout en conservant sa propre manière d'entreprendre, de choisir et de vivre. De même,  sur le marché, ces valeurs cadrent la minutie de l'entreprise à satisfaire ses clients, à augmenter la qualité de ses produits, à préserver l'environnement, et à entretenir le lien social. Cette véritable culture d'entreprise exclue toutes les barrières entre les diverses catégories de personnel. On peut supposer que la richesse de cette culture vient du fait qu'en plus de représenter l'entreprise à qui elle appartient elle provient de la culture suèdoise : IKEA devient donc l'ambassadeur de la culture suèdoise dans le monde.

IKEA affiche une image décontractée, novatrice et accessible pour communiquer ses valeurs

          Néanmoins, la richesse de cette culture peut la rendre inaccessible. Heureusement, IKEA prévoit un séminaire d'intégration existant sous des formules diverses dans chaque pays où l'entreprise est implantée. Le principal objectif est tout de même de proposer un apprentissage simple et vivant, facile à animer. Ce séminaire est destiné à la totalité des salariés : employés et cadres. Les deux jours de formation s'organisent autour de grands thèmes comme : la Suède, ses traditions et les impacts sur la culture IKEA, l'histoire de l'entreprise, un lexique du vocabulaire de l'entreprise comme le terme "IKEA SPIRIT", les métiers IKEA, la fabrication des meubles, le marketing, l'éthique et l'environnement...

IKEA au cours du temps

1940-1950           1960-1970

       
                   1980                                   1990            

2000

On voit donc une adaptation du groupe IKEA au cours du temps dans son style de produit mais malgré tout, les valeurs que l'entreprise a adopté au départ reste d'actualité.

La transmission des valeurs d'IKEA

La stratégie de valeur adoptée par IKEA consiste à développer des idées abstraites que sont les valeurs dans des éléments, des mécanismes, des exigences et des systèmes concrets. IKEA a donc dû établir de nouveaux concepts pour respecter les idéaux auxquels il adhère. C’est ici que l’entreprise a pris un ascendant non négligeable sur les autres entreprises. En effet, IKEA se démarque par de nombreuses innovations qui contribuent à l’essor du groupe. L’entreprise de dimension internationale à cherché à exprimer, montrer, développer et transmettre ses valeurs dans sa politique de prix, ses produits de qualité, l’organisation de sa distribution, l’élaboration de son service de communication, les services que le groupe propose en plus de la simple ventes de meubles et d’accessoires pour la maison et enfin l’entretien d’une étique riche en engagements divers tant sur le plan écologique qu’humanitaire.

Ingvar Kamprad est devenu un personnage incontournable pour l’ensemble des salariés et l’essor d’IKEA est devenu un cas d’école. Le fondateur a nommé sa stratégie : « management à visage humain » et elle reste encore le modèle de base de l’entreprise. Cette admiration nous a alors poussé à nous intéresser de près à cette fameuse stratégie en la détaillant et l’expliquant au mieux possible à notre niveau.

Les apports de valeurs de l'enseigne au management aboutissent au management à visage humain.

Des prix imbattables pour des jeunes désireux d'autonomie

          Une des principales stratégies de la firme IKEA pour avoir autant de succès et se détacher de la concurrence est la maîtrise des coûts. Les valeurs de l'enseigne telles que la conscience des coûts ont conduit IKEA à instaurer une politique de bas prix. Cependant, cette maîtrise des coûts requiert plusieurs astuces : tout d'abord, le rapport aux fournisseurs est très contrôlé car l'entreprise détient un fort pouvoir de négociation; ensuite, certaines matières premières sont préférées à d'autres pour réduire les coûts de production (ex: le sapin revient moins cher que le chêne); et pour finir, le système du kit permet de diminuer les coûts de stockage en laissant l'activité de montage aux consommateurs. Tous ces efforts visant à proposer des prix de vente toujours plus bas ont pour objectif majeur de vendre en grande quantité car même si le bénéfice d'un produit est minime, plus il sera vendu, plus le bénéfice global sera important. La politique de bas prix est une des plus grande fierté de l'entreprise.

On trouve ce slogan une vingtaine de fois dans le catalogue

Les produits IKEA sont prévus pour toutes les situations du quotidien.

          Il faut aussi s’intéresser à la richesse culturelle des produits au sens sociologique car on peut supposer qu'ils sont les agents de socialisation des consommateurs : ils transmettent les valeurs essentielles de l'enseigne.
          Mais avant toute entrée en matière, il faut préciser qu'IKEA a innové sur un point essentiel : le stockage de ses produits à travers la mise en place du kit, système novateur stratégique offrant des avantages indéniables : il est compact, pratique, fonctionnel et accessible. Ce concept révolutionnaire a offert au groupe une réputation internationale. D’ailleurs, aujourd’hui, les consommateurs assimilent IKEA à une large gamme de produits uniques, de bonne qualité, beaux et économiques dans un esprit nordique allant du lit aux plantes.

Les produits sont tous stockés et disponibles pour les consommateurs.

          Chez IKEA, les produits ne sont pas des objets « passe-partout » pour une pièce bien définie ; ils sont en effet considérés comme des produits nécessaires à notre bonheur quotidien. Ils permettent la mise en valeur de votre intérieur pour vivre dans un cadre esthétique, fonctionnel et personnalisé.

De simples rangements qui pourtant sont modulables et adaptables à tous les goûts.

          Les produits disposent chacun d’une étiquette informative constituant une carte d’identité facilitant le repérage et  visualisable par le client lors de l’achat du produit. Les produits IKEA sont ainsi identifiés par des noms d’un seul mot. La plupart des noms sont d’origines danoise, finnoise, norvégienne et surtout suédoise pour rappeler les racines de l’entreprise. Par exemple, « Duktig » qui veut dire "bien élevé" est le nom d’une ligne de jouets pour enfants, « Skärpt » signifiant "aiguisé" est le nom d’une ligne de couteaux de cuisine et enfin « Effektiv » voulant dire "efficace" est une variété de meubles de bureaux. Le fondateur, étant dyslexique, a simplement pensé qu’appeler les produits par des noms propres ou communs plutôt que des codes faciliterait l'appropriation et la mémorisation.

Ce meuble de cuisine est appelé "Rationell" car sa logique de rangement est efficace et ordonnée.

C'est le genre de "livret d'identité" accompagnant un produit.

          En plus d’un nom attribué à chacun, les produits disposent d’une traçabilité claire et mise en valeur. L’origine des produits est d’ailleurs un atout marketing via certains engagements écologiques que nous évoquerons plus tard. Enfin sur cette carte d’identité on trouve le nom de la ligne à laquelle le produit appartient. Cette même ligne est élaborée par des designers embauchés par IKEA. Ainsi, le produit prend une autre dimension et devient le véritable aboutissement d’un travail d’une équipe professionnelle. En prenant en compte les bas prix appliqués sur les produits, IKEA rend le design d’intérieur accessible à tous y compris les classes dites populaires.

Les designers d'IKEA sont sans cesse mis en valeur : ils apportent de la créativité au produit par leur omniprésence.

          IKEA applique aussi sa stratégie de valeurs sur la forme, la couleur et l’aspect de ses produits. Comme le groupe vise principalement les jeunes ménages, il adopte des lignes modernes, épurées et simples. Les produits sont efficaces, dépouillés et artistiques. L’entreprise montre non seulement que ses produits permettent d’échapper à la monotonie du quotidien et de rendre une pièce unique de part des formes ou des motifs surprenants mais aussi qu’ils procurent un cadre de vie agréable adapté à la vie réelle, pensé pour le quotidien.
          IKEA a aussi privilégié un esprit de modernité dans la capacité de leurs produits à se transformer selon les envies du client. Par exemple, un même meuble peut se déplacer dans différentes pièces de l’habitat.

Des univers tous différents; un seul point commun : IKEA 

          La philosophie du groupe ajoute un nouvel élément qui responsabilise le client : il doit s’appliquer dans le choix de ses produits. Effectivement, IKEA évoque souvent le fait que « la décoration définie le décorateur ». Les produits ajoutent de l’âme dans la pièce où ils sont placés car ils sont des indices de personnalité, d’humeur et évidemment de goût. Ce sont des moyens d’expression. IKEA est alors obligé de s’adapter à toutes les générations, à tous les goûts, à toutes les mentalités et à tous les milieux sociaux. Par exemple, pour les adolescents, la chambre et ses objets deviennent un refuge où on se retrouve tandis que pour les plus petits, la chambre est un lieu de découverte, d'activité, de jeux, de sécurité et de surprise. IKEA veut des produits originaux, adaptés à tous les besoins (sécurité, esthétisme, fonctionnalité, luminosité, confort, …) pour des personnes individuelles et uniques. Toutes les catégories socioprofessionnelles peuvent se procurer des produits IKEA de par leur accessibilité mais aussi leur adaptation à toutes sortes d'univers. Lors de notre enquête, on a d'ailleurs pu observer que IKEA fait tomber la notion de "groupes sociaux" car la majorité de la population a les moyens de se procurer plusieurs produits de l'enseigne et ce quelle que soit la catégorie socioprofessionnelle d'appartenance.

IKEA sait s'adapter à toutes les générations nouvelles : l'enseigne est à l'écoute des autres et du marché

          Enfin, l'atout d'IKEA réside également dans la manière de présenter ses produits dans les points de vente. Des mises en scène exceptionnelles, un circuit organisé par pièce pour explorer le magasin de A à Z : la visite du magasin est riche en surprises, elle est agréable, notre curiosité est en éveil, la plupart des consommateurs trouvent que la visite est "une source d'inspiration pour son propre intérieur", elle permet "de bien visualiser les produits en situation ( par exemple en donnant un rapport de taille)", les consommateurs s'approprient les produits présentés : "Avant de l'avoir acheté, on le voit déjà chez soi". La visite des points de vente est l'étape qui pousse, presque malgré lui, le consommateur à acheter souvent plus de produits qu'il n'avait prévu.

"Des mises en scène qui donnent envie d'acheter ce que l'on voit."

          Pour voir nos résultats d'enquête sur les produits IKEA téléchargez le fichier suivant : La_satisfaction_des_clients

       IKEA construit toujours des magasins de dimension impressionante

Approchons nous des innovations de l’entreprise en matière de distribution. Ce n’est peut être pas évident mais on peut affirmer que même dans la distribution Ie groupe à trouver le moyen de poser sa marque et son empreinte dans ce domaine.

IKEA effectue la distribution dans des grandes surfaces implantées à l’extérieur des villes, comprenant un parking qui donne naissance au concept du « Cash and Carry » consistant à payer le meuble et l’emporter directement chez soi grâce au format pratique du kit.

Il faut aussi évoquer qu’IKEA innove également dans le « self-service » qui est facilité par l’élaboration d’un catalogue et d’étiquettes informatives. Un magasin IKEA est alors un espace d’idées, de solutions, de savoir-faire, de service rapide, d’accessibilité facile.

Point de vente IKEA munit d'un grand parking pour emporter facilement et directement ses meubles

La fiat 500 est un des emblèmes les plus décalés de l'enseigne.

          IKEA a choisi d'utiliser tous les supports médias existant pour se construire une image positive, faire connaître ses produits et inciter le consommateur à venir en magasin : brochures, télévision, radio, Internet, affiches, ... En effet, IKEA utilise souvent des publicités décalées où l'humour est toujours présent pour augmenter sa notoriété et la sympathie des consommateurs envers son enseigne.

Des situations déjantées et humoristiques pour surprendre et attirer le consommateur.

          La télévision est un moyen de communication très prisé par IKEA car il peut toucher un public très large et ainsi permettre de répandre son image. En effet, par des spots de 30 secondes, la marque peut être connue dans les zones où elle ne s'est pas encore implantée. L'image de bas prix peut être renforcée et la firme peut se positionner en tant que spécialiste (cuisine, salon, chambre, ...). De plus, la télévision est un des rares médias où les informations sont d'aussi bonne qualité : images, mouvements et sons. IKEA, dans ses publicités télévisées, utilise souvent l'humour ou parfois des sujets tabous (tels que la mort, la douleur, la sexualité, ...) pour toucher le spectateur et l'amener à s'intéresser à la marque.

D'autres vidéos pour découvrir l'étendue des publicités d'IKEA :

Ici une publicité IKEA pour de nouvelles lampes plus performantes.
Ici une publicité IKEA pour la promotion de produits pour la chambre.
Ici une publcité IKEA pour le renouvellement des meubles.

Pour voir nos résultats d'enquête concernant la publicité téléchargez le fichier suivant : LES_PUBLICITES

Pub IKEA pour des meubles plus compact donc plus fonctionnel mettant en scène un enfant qui se fait mal implicitement.

          La presse gratuite est également très utilisée par IKEA, car elle permet de cibler une catégorie de personnes bien précise : les jeunes actifs. La marque choisit ce support ("20 minutes" ou "métro") pour toucher sa principale cible. Ce média permet de générer du trafic en magasin à travers ses annonces de soldes ou d'ouvertures exceptionnelles, mais également de véhiculer une image très favorable de bas prix et de modernité.

Logos des quotidiens dans lesquels IKEA fait sa promotion.

          Internet est également devenu un média très important dans la communication d'IKEA. Chaque mois plusieurs dizaines de milliers de personnes visitent le site. Celui-ci est presque perçu comme un "magasin virtuel"; les produits y sont exposés , l'histoire de l'enseigne y est racontée, le consommateur peut consulter le catalogue et il existe même une aide en ligne pour assister les visiteurs, comme s'il s'agissait d'un vendeur.  Cet outil permet aux clients de préparer leur visite en magasin et même de commander à distance. Le site www.ikea.fr est géré au plan national par deux webmasters et dans chaque magasin, une personne est formée pour la mise à jour des pages locales.

Le site de l'entreprise obéit à un esprit de modernité et de simplicité pour transmettre directement ou implicitement ses valeurs.

          IKEA organise aussi de nombreuses interventions de promotion sur le terrain. Par exemple, à Grenoble, IKEA est intervenu lors des périodes de Noël en installant une sphère transparente imposante dans laquelle des objets ventilés en mouvements vantent IKEA. Ces objets présentent aussi les traditions de la Suède que s'approprie IKEA. L'entreprise va donc au contact direct du client. Les grandes animations attirent les enfants et avec eux leurs parents qui deviennent alors des consommateurs de choix s'inscrivant précisément dans la cible de l'enseigne. C'est donc la preuve que l'entreprise possède un service de communication performant qui sait se faire remarquer tout en transmettant les valeurs d'IKEA

Une promotion ludique et attractive pour augmenter le trafic sur les lieux de vente de la région.

          IKEA a également su s'adapter aux promotions plus classiques comme les affiches qui envahissent ponctuellement les espaces publicitaires où le trafic est important. Ces affiches attirent énormément l'oeil des consommateurs par leur côté ludique, humoristique et décalé. Les affiches expriment souvent de manière directe l'idéologie d'IKEA. Cependant, lors de notre enquête, la plupart des sondés se rappellent de l'affiche en question mais ne l'associe pas à la marque de l'entreprise.

Les affiches sont colorées et remarquables facilement contrairement au logo de l'enseigne qui n'est pas mis en valeur.

           Enfin, le principal outil de communication d'IKEA est le catalogue. Celui-ci est le plus imprimé au monde ! Chaque année, il parait à plus de 11 millions d'exemplaires au mois d'août. Le catalogue présente tous les aspects de l'entreprise. Elle est valorisée sous tous les angles. Le catalogue est l'essence même des valeurs d'IKEA et joue un rôle incitatif majeur auprès des clients potentiels.

Le catalogue est le témoin de son temps : il évolue et s'adapte mais les valeurs qu'il transmet sont universelles.

Pour voir les résultats de notre enquête concernant le catalogue IKEA télécharger le fichier suivant : LE_CATALOGUE_IKEA

Dans les "showrooms" où les meubles sont mis en scène, faites comme chez vous...

          IKEA ne peut pas être considéré comme un simple magasin de décoration.  En effet, la firme a créé de nombreux services supplémentaires pour favoriser sa notoriété et son image positive. Les principaux services proposés sont : la livraison, un restaurant,  la boutique suédoise, la garderie, et les conseils d’aménagement. Ces services constituent un atout primordial pour la firme qui a ainsi réussi a se démarquer de ses concurrents tout en faisant passer de simples messages touchant la majeure partie des clients.

Les traditions suédoises sont mises en valeur sur le site d'IKEA par des images attractives et authentiques.

Tout d’abord, on peut remarquer qu'IKEA est fier de son origine suédoise. C’est pourquoi, la firme perpétue cette image nordique, en créant, par exemple, une boutique alimentaire typiquement suédoise et un restaurant familial proposant des repas adaptés à tous. Le but d’IKEA est donc de créer un endroit convivial pour que le consommateur se sente «chez lui» tout en agencant une atmosphère nordique de dépaysement et de surprise. C'est en cela que l'on peut dire que l'enseigne s'approprie les valeurs et les traditions de la Suède pour le plus grands plaisir des consommateurs qui voyagent à travers les produits proposés.

L'épicerie suédoise vend toutes sortes de produits alimentaires : de la confiture à la viande...

Le restaurant est conçu pour passer d'agréables moments et les produits cuisinés sont généralement vendus dans l'épicerie.

De plus, la marque propose un service de livraison ou de location de véhicule, permettant aux consommateurs de ne pas se déplacer lors des transports des meubles. Ce genre de service procure aux clients un sentiment de sécurité lors de l'achat puisqu'ils se sentent accompagnés et aidés. Cela permet à IKEA de renforcer son image « écologique » et son engagement pour le respect de l’environnement car tous les véhicules loués fonctionnent au gaz naturel. On observe ici la transmission de valeurs comme le respect de l'environnement.

                Le transport proposé par IKEA s'élève à 60euros environ.

Les magasins IKEA sont conçus pour accueillir l’ensemble de la famille. IKEA veut s'adapter à toutes les générations. Ainsi, la firme a créé un espace de jeux réservé aux enfants, et contrôlé par des adultes dans chaque point de vente. Les parents n’auront alors aucune autre préoccupation que celle de choisir leurs meubles et de flâner dans le magasin sans contrainte, rassurés, confiants. IKEA marque alors son attachement pour les enfants, et son esprit de tendresse envers tous.

Un espace de jeux, de découverte et de loisir pour les plus petits

La marque propose également un service de conseils d’aménagement. En effet, IKEA forme une équipe de spécialistes pour assister le consommateur dans l’aménagement de son salon, de sa chambre ou même de son bureau ou de son salon de coiffure. IKEA n'est donc pas une "entité immatérielle"; c'est une idéologie représentée par une multitude d'employés qui, sur le terrain, sont présents, disponibles et relativement à l'écoute des clients comme l'a vérifié notre enquête. Il existe aussi un outil informatique que l’on peut télécharger sur Internet et permettant aux clients de visualiser leur cuisine en 3D avec les éléments d’IKEA choisis.

Des spécialistes formés sont présents pour optimiser l'espace dont vous disposez avec vos envies et vos achats.

En bref, l'ensemble de ces services contribue à mettre le client dans une situation de confort, de confiance, de sécurité et de plaisir. IKEA créé donc un environnement favorable à l'achat de ses produits : les clients en situation de bien-être sont plus facilement poussés à la consommation.
Pour voir nos résultats d'enquête sur les services en plus proposé par IKEA, téléchargez le fichier suivant : Les_services_en_plus